ผมได้รับเชิญจากผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรม อภิปรายในการประชุมในเชิงปฏิบัติการ   “Leader & Leadership Management : The New Paradigm Business Model and Marketing Communications ”    ให้กับเจ้าของ ผู้ประกอบการและผู้บริหารระดับสูงในธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยว ที่ THE CAMPUS , Grand Hyatt Erawan Bangkok

เนื้อหาหลักที่ได้อภิปรายในการประชุมเชิงปฏิบัติการ นี้ ผมได้กล่าวโดยสรุปว่า  บริบทของการแข่งขันโลกในยุคดิจิทัล นับวันจะทวีความสลับซับซ้อนและมีความชุลมุลวุ่นวาย ตลอดจนจะมีการเปลี่ยนแปลงต่างๆเกิดขึ้นอย่างมากมายและรวดเร็วเกินที่จะไม่มีใครหรือมีกลไกใดสามารถจะคาดการณ์หรือทำนายล่วงหน้าอย่างถูกต้องแม่นยำได้ ยุทธศาสตร์การบริหาร การหลอมรวมทั้ง 3 มิติสำคัญ อันได้แก่ มิติด้านการบริหารงาน มิติด้านการบริหารคน และมิติด้านการบริหารความเปลี่ยนแปลง ที่ผู้บริหารองค์กรต้องคำนึงถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้อง กับประเด็น เหล่านี้

ขณะที่ภาพรวมของประเทศไทย หลังจากได้รับผลกระทบทางด้านสังคม เศรษฐกิจ สังคม และการเมือง ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ได้ส่งผลต่อการประกอบการทางด้านธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยวมาอย่างต่อเนื่อง และปัจจุบันได้มีแนวโน้มที่ดีขึ้น จากการขับเคลื่อนทั้งภายในและนอกประเทศ  ขณะเดียวกันภาคการท่องเที่ยว  ยังเป็นความหวังที่จะสร้างรายได้ที่สำคัญให้กับประเทศ เนื่องจากปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมนี้ เป็นตัวผลักดันให้หลายธุรกิจเติบโตตาม โดยเฉพาะในภาคสินค้าและบริการที่ทำรายได้เข้าประเทศ ขณะที่ตลาดต่างประเทศยังมีความต้องการ ให้ความสนใจท่องเที่ยวไทยอยู่     เนื่องจากราคาไม่สูงและมีแรงจูงใจที่ตอบสนองทางการท่องเที่ยวที่หลากหลาย      มีความต้องการจ้างงานในระดับผู้มีความชำนาญ กลับมากขึ้นกว่าการจ้างในระดับแรงงานหรือภาคปฎิบัติ

สถานการณ์ในภาพรวมที่เกิดขึ้น  ส่งผลกระทบกับต้นทุนทางการผลิต ราคาของสินค้าและค่าครองชีพ     ทำให้ความมั่นใจของผู้บริโภคที่มีต่อภาวะเศรษฐกิจยังไม่ดีขึ้น     โดยความเชื่อมั่นของเศรษฐกิจไทยในระยะเวลาข้างหน้ากับปัจจัยที่ส่งผลทางด้านการตลาด     ความกังวลต่อปัญหาเศรษฐกิจ  ปัญหาราคาสินค้าและการปรับราคาของพลังงาน ค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆ  มีผลต่อพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย ทำให้มีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมภายใต้สภาวะเศรษฐกิจที่ตามมา

การวางแผนธุรกิจ และสื่อสารทางการตลาดในธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยว จำเป็นต้องมีการปรับตัว มากขึ้น    โดยเฉพาะรูปแบบการสื่อสารข้อมูล เรื่องราว เพื่อสร้างความน่าสนใจกับผู้บริโภคทั้งในและต่างประเทศ ในช่วงระยะเวลานี้ ควรใช้การกระตุ้นจากเหตุผลมากกว่าสื่อด้วยอารมณ์เพียงอย่างเดียว ต้องแสดงให้เห็นความคุ้มค่า การอำนวยความสะดวกต่อการใช้ชีวิต เป็นกลยุทธ์ที่ต้องนำมาใช้ในการสื่อสาร  จะมีผลต่อการกระตุ้นการซื้อสินค้าของผู้บริโภคให้มากขึ้น ศึกษาแนวโน้มที่ต้องจับตาใกล้ชิดมากกว่าปีที่ผ่านมา      ต้องบริหารแบรนด์ที่ชูความเป็นอัตลักษณ์ของไทย ที่ได้มาตรฐาน โดยเฉพาะสื่อความชัดเจนในคุณค่า และการหาจุดที่แตกต่างขึ้นมาสื่อสาร ควบคู่ไปกับการสานสัมพันธ์ระหว่างองค์กรคู่ค้า ในทุกกลุ่ม

ในขณะที่ตลาดด้านท่องเที่ยว ของประเทศไทยยังมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง แต่ต้องปรับแนวทางการสื่อสารใหม่ ที่ทั้งการสื่อสารและการตลาดมาจากเครือข่าย ดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะความน่าสนใจเมื่อเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านที่เป็นทั้งคู่แข่งและพันธมิตรระหว่างกัน 

ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ

ผู้ทรงคุณวุฒิทางด้านการจัดการสื่อสาร และที่ปรึกษายุทธศาสตร์สื่อสารองค์กรชั้นนำ

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

การสื่อสารการตลาด